June 1st, 2006

О защите прав потребителей

О защите прав потребителей.
C.O.K. N 11 | 2005г. Рубрика: ПРОФЕССИОНАЛ
Илья Сергеевич ФЕДОРОВ юрист Московской коллегии адвокатов «Легис Групп» (Москва) Хотим мы этого или нет, но в повседневной жизни все мы потребители. Потребители товаров, услуг, работ. Каждый день мы вступаем в разного рода правоотношения: купли-продажи — приобретаем продукты, предметы обихода; заказываем услуги и т.д. Буквально каждый наш шаг — это потребление гигантского количества товаров и услуг. Мы питаемся, одеваемся, пользуемся транспортом, услугами связи, делаем ремонт.

   Другими словами, вся наша жизнь — это цепочка потребления: от самых простых продуктов и товаров, например, батона хлеба, до самых сложных, например, автомобилей и грузоперевозок. Подчас гражданину самому трудно разобраться в многочисленных нормах и правилах, касающихся его прав как потребителя. Возникают многочисленные вопросы: кого закон считает потребителем, изготовителем, продавцом, исполнителем, в каких отношениях находятся потребитель с изготовителем, исполнителем, продавцом, что означает право потребителя на качество товара, что такое ненадлежащее качество товара, что такое недостаток и существенный недостаток в товаре, какой товар ненадлежащего качества можно заменить, к кому обращаться в случае покупки некачественного товара, возникают многие другие вопросы. В законодательстве о защите прав потребителей есть три схожих понятия: гарантийный срок, срок службы и срок годности. Так в чем же разница между этими понятиями? Попробуем ответить на этот вопрос, используя примеры из жизни.
   
   Илья Сергеевич ФЕДОРОВ юрист Московской коллегии адвокатов «Легис Групп» (Москва)
   Образование: Московский инженернофизический институт (технический университет), факультет «Информационная безопасность», специальность «Юриспруденция», специализация «Государственно-правовая». Специализируется на правовом сопровождении вопросов информационной безопасности, интеллектуальной собственности, коммерческой тайны. Опыт работы: в МКА «Легис Групп» — юридические консультации по телефону и через интернет. Помощник адвоката. Имеет опыт работы в области трудового, семейного права, а также в области защиты прав потребителей. Московская коллегия адвокатов «Легис Групп» имеет значительный опыт работы в арбитражных судах и судах общей юрисдикции: в сфере недвижимости, в корпоративных спорах, в спорах с государственными органами и муниципальными образованиями, правовой защите от уголовного, налогового преследования граждан и организаций. В числе клиентов «Легис Групп» — российские и иностранные инвестиционные, транспортные, телекоммуникационные компании, предприятия нефтяной и газовой отрасли, теплоснабжающие предприятия и др.
   
   Итак, в соответствии с п. 6 ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее — Закон), гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель (исполнитель, продавец) обязан удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 Закона (безвозмездное устранение недостатков товара или выполненной работы, соразмерное уменьшение покупной цены; замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); расторжения договора купли-продажи и т.д.). Гарантийный срок может устанавливаться как изготовителем, так и продавцом. Допустим, вы приобрели котел отопительный. На него установлен гарантийный срок, скажем, 18 месяцев со дня ввода в эксплуатацию. В случае если котел выходит из строя в течение этих 18 месяцев, то все расходы по его ремонту несет продавец (изготовитель). Срок службы — период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине (п. 1 ст. 5 Закона). На котел установлен гарантийный срок — 18 месяцев, а срок службы — предположим, 10 лет. Это значит, что по истечении гарантийного срока изготовитель несет ответственность за существенные недостатки товара, возникшие по его вине (но не по вине потребителя). Под существенными недостатками Закон подразумевает неустранимые недостатки или недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных затрат времени, или выявляются неоднократно, или проявляются вновь после их устранения, или другие подобные недостатки. Срок годности — период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению. Перечень таких товаров (работ) утверждается Правительством Российской Федерации (п. 4 ст. 5 Закона). Срок годности можно считать разновидностью срока службы, но только для определенного вида товаров. К таким товарам относятся продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары.
   
   Вопрос:
   «Я купил погружной насос для колодца. На него установлен гарантийный срок 2 года. Через 8 месяцев он сломался. К кому я должен обращаться для его ремонта и какие при этом документы будут нужны?»
   
   В данном случае есть два варианта: либо продавец будет осуществлять гарантийный ремонт (в случае, если у него есть собственные мастерские), либо эта обязанность возлагается на изготовителя. При заключении договора купли-продажи вам вместе с товаром должны были выдать гарантийный талон (с указанием местонахождения гарантийных мастерских), кассовый чек, товарный чек. Этих документов будет достаточно для осуществления гарантийного ремонта.
   
   Вопрос:
   «Что такое производственный брак и что я могу потребовать от продавца (изготовителя) в случае, если я приобрел бракованный товар?» В законодательстве чаще используется термин «недостаток товара».
   
   Недостаток товара — несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора, или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
   ❏безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
   ❏соразмерного уменьшения покупной цены;
   ❏замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
   ❏замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя об их замене на товары аналогичной марки (модели, артикула), а также о замене на такие же товары другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. Отсутствие у вас кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
   
   Вопрос:
   «У меня лопнул радиатор (батарея домашнего отопления), в результате горячей водой был полностью испорчен новый дорогой паркет. Кто в данной ситуации должен будет возмещать мне причиненный ущерб?»
   
   В данной ситуации в первую очередь необходимо обратиться в экспертное учреждение и провести соответствующую экспертизу. Если в результате экспертизы будет установлено, что радиатор лопнул в результате заводского брака, необходимо будет обратиться с претензией о добровольном возмещении причиненного ущерба в досудебном порядке к изготовителю данного оборудования. В соответствии с п. 1 ст. 7 Закона потребитель имеет право на то, чтобы при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара, подлежит возмещению в полном объеме (ст. 14 Закона). Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, подлежит возмещению, если вред причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара. Таким образом, следует обратиться к изготовителю товара с претензионным письмом (досудебный порядок). Требования потребителя о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, должны быть удовлетворены в течение 10 дней с момента получения претензии (ст. 22 Закона). В противном случае следует обратиться с исковым заявлением в суд по месту нахождения ответчика (его юридическому адресу). Если экспертиза покажет, что поломка радиатора произошла в результате неквалифицированного обслуживания данного агрегата (недостаток услуг, работ при монтаже), то с претензией необходимо обращаться в обслуживающую организацию (например, РЭУ, ДЕЗ и т.д.). Бывают также случаи, когда экспертиза показывает, что разрыв радиатора произошел вследствие нарушения требований инструкции по эксплуатации радиатора. То есть разрыв происходит по вине потребителя. Очень часто в результате подобного рода поломок происходит залив квартиры (или нескольких квартир), расположенной этажом ниже. В этой ситуации практически в 100% случаев соседи предъявляют претензии именно к собственнику (нанимателю) квартиры. Здесь также наиболее разумным действием, которое может исключить материальную ответственность перед третьими лицами, является проведение экспертизы.
   
   Вопрос:
   «Я приобрел газовый котел для отопления загородного дома. Котел исправен. Могу ли я его обменять у продавца на другой, т.к. он не подходит мне по размеру (не встает в нишу на кухне)?»
   
   В соответствии со ст. 25 Закона Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. В законе есть ограничение на обмен некоторых видов товаров. Перечень таких товаров, не подлежащих обмену, утверждается Правительством Российской Федерации. В данном случае вы не можете произвести обмен газового котла, т.к. бытовое газовое оборудование относится технически сложным товарам бытового назначения и обмену на аналогичный товар не подлежит в соответствии с п. 11 Перечня.

Утверждены правила установления нормативов потребления коммунальных услуг

Правительство России утвердило постановлением от 23 мая N306 правила установления и определения нормативов потребления коммунальных услуг. Как сообщила правительственная пресс-служба, документ подписан в соответствии со статьей 157 Жилищного кодекса России.
   Устанавливаемые в соответствии с утвержденными правилами нормативы потребления коммунальных услуг применяются при отсутствии приборов учета и предназначены для определения размера платы за коммунальные услуги. Нормативы потребления коммунальных услуг утверждаются уполномоченными органами по инициативе самих уполномоченных органов или ресурсоснабжающих организаций.
   Нормативы потребления устанавливаются по каждому виду и составу предоставляемых коммунальных услуг, которые определяются степенью благоустройства многоквартирного дома или жилого дома.
    Нормативы устанавливаются едиными для многоквартирных домов и жилых домов, имеющих аналогичные конструктивные и технические параметры, а также степень благоустройства.
   При различиях в конструктивных и технических параметрах, а также степени благоустройства нормативы коммунальных услуг дифференцируются.
   При установлени нормативов потребления коммунальных услуг применяются следующие методы: метод аналогов, экспертный метод, расчетный метод. Решение о применении одного из методов либо их сочетания принимается уполномоченными органами.
   
   Источник: ПРАЙМ-ТАСС

Газовый конденсаторный котел Giersch


Газовый конденсаторный котел Giersch Комплексное решение вопросов экономии энергии, материальных затрат и экологии.
Характерно для GIERSCH


   С тех пор, как почти 50 лет назад фирма GIERSCH в числе первых внедряла отопление на жидком топливе, многое изменилось. Работая в тесном контакте с монтажниками и специалистами, фирма изучала и распространяла их опыт и предложения, направленные на улучшение качества и обслуживания продукции. Уже в 60-е годы накопленный опыт, знание рынка и его потребностей привели к идее о создании собственного продукта — горелок GIERSCH.
   Продукция GIERSCH сегодня — это не только газовые и жидкотопливные горелки для отопления, подогрева воздуха, промышленного применения в хлебопечении, плавильных печах, автомобилестроении и др., но также современные конденсатные котлы и солнечные коллекторы.
   Продукция фирмы GIERSCH отличается особым удобством при монтаже и обслуживании. Все компоненты имеют штекерные соединения и легко доступны.
   Уже давно гарантией высоких требований к качеству является, например, горелка GIERSCH круглой формы. Это признают и производители котлов, и специалисты по установке оборудования. Надежность в работе, безопасность и безупречное функционирование обеспечиваются не только строгим контролем качества, но и технологией производства согласно нормам ISO. Успех широкого ассортимента продукции обусловлен, кроме прочих факторов, постоянными целенаправленными разработками безопасных для окружающей среды энергосберегающих приборов с низким выбросом вредных веществ.
   При производстве своей продукции фирма GIERSCH ориентируется на швейцарский экологический стандарт — один из самых жестких в Европе. Это крайне важно в таком серьезном аспекте, как поддержание частоты воздуха. Оснащение производства и передовые разработки позволяют фирме GIERSCH уверенно смотреть в будущее.

   Новое поколение котлов GiegaStar
   Разработанные по новейшим технологиям конденсатные котлы GiegaStar особо экономичны и практически безопасны для окружающей среды. Пять диапазонов мощности позволяют оптимально подобрать котел в соответствии с конкретными потребностями.
   Производительные бойлеры и комбинированные приборы позволяют потребителям сокращать расходы на подогрев воды. Для комфортного управления котлом используется дистанционный пульт, который можно расположить, например, в жилой комнате. Дымоходы из синтетических материалов удачно дополняют ассортимент продукции.
   Еще один аргумент в пользу GiegaStar: большое количество индивидуальных вариантов его установки — от квартиры на этаже до многоквартирного дома; от первоначальной установки до монтажа в уже существующую систему. Котел GiegaStar может работать независимо от воздуха в помещении и имеет предельно низкий уровень шума. Благодаря этому их можно устанавливать непосредственно под крышей, в подвале или в квартире, что позволяет экономить место.
   При строительстве нового дома рекомендуется расположить котел под крышей, что позволяет и сэкономить место, и избежать немалых затрат на сооружение дополнительного дымохода в доме.
   Бесшумная работа котла дает возможность устанавливать его в квартире многоквартирного дома, используя для отвода отходящих газов вытяжную вентиляционную систему.
   Конденсатный котел — оптимальный выбор и при модернизации отопительной системы. Для этого необходимо всего лишь заменить в подвале отслуживший котел на GiegaStar, а газоотводная система конденсатного котла легко монтируется в старый дымоход.

   Неограниченные возможности применения при максимально эффективном использовании энергии
   Оптимальный выбор мощности
осуществляется посредством модулирующей регулировки мощности от 100 до 20%. Выбросы при включении и выключении могут быть дополнительно снижены.
   Максимальный коэффициент использования
— до 110%. Мощный теплообменник позволяет оптимально использовать энергию топлива.
   Циркуляционный насос с электронным блоком управления
оптимизирует напор в зависимости от расхода теплоносителя и имеет пониженное потребление электроэнергии.
   Благодаря использованию современной горелки поверхностного горения уровень выброса NOx менее 20 мг/кВтч. Едва улавливаемые шумы во время работы позволяют использовать оборудование в непосредственной близости от жилого пространства.
   Новая система управления
— цифровой топочный автомат управляет котлом, реагируя на конкретную рабочую ситуацию системы. Все сбои отслеживаются топочным автоматом и приводят к регулируемому отключению.
   GIERSCH предоставляет гарантию 10 лет

   на теплообменник котла, изготовленный из сплава алюминия с высоким содержанием кремния (11%).

   Регулятор Giematic

   Компания GIERSCH предлагает два типа регуляторов Giematic. Приобретя регулятор GIERSCH можно больше не беспокоиться об отоплении. Тепло во всех помещениях, горячая вода из всех кранов, все это обеспечивает погодозависимая автоматика регулятора Giematic. Однажды настроив регулятор в соответствии с параметрами системы отопления и потребностями, потребитель может надолго забыть об этом, даже на время отпуска.
   Дополнительные возможности: подключения смесительных контуров, каскадное подключение, подключение солнечных коллекторов. Обеспечивается комплексная программа поставки на любой заказ.

   Конденсационное отопление — веха в истории современных систем отопления

   Конденсационное отопление — самое экономичное и экологически чистое отопление газом. Коэффициент использования до 110%.
   Часто этот прогрессивный вид отопления представляется как очень сложный процесс. На самом деле достаточно знать следующее:
   При сжигании природного газа образуются отходящие газы с высоким содержанием водяного пара. Энергия водяного пара у обычных отопительных котлов уходит вместе с отходящими газами через дымоход. Конденсатный котел действует иначе. GiegaStar охлаждает отходящие газы настолько, чтобы эта энергия могла использоваться дополнительно.
   Отопление природным газом имеет неоспоримое преимущество: газ является чистой энергией. Конденсационное отопление выгодно отличается еще и тем, что при преобразовании энергии в тепло образуется совсем небольшое количество СО2. Эксперты подсчитали: если бы можно было одним разом заменить все традиционные газовые котлы на конденсатные, то выбросы СО2 сократились бы на 12 миллионов тонн в год. Мы призываем предприятия газоснабжения и коммунальные хозяйства к содействию в установке энергосберегающих газовых конденсатных котлов с возможностью дополнительного оснащения.